10 способів збільшити конверсію інтернет-магазину

10 способів збільшити конверсію інтернет-магазину


Ви можете орендувати дороге приміщення, зробити ремонт, купити меблі, посадити продавців. І чекати клієнтів. Будете вкладатися в дорогу рекламу. І гроші потихеньку будуть витікати, залишаючи за собою тільки борги всім. Для підняття конверсії сайту я вам пропоную онлайн консультант для сайта

І ось вам розповіли про ЇМ (інтернет-магазин). Так як у вас грошей мало, ви знаходите дешевого програміста, який за 10 000 рублів, робить щось схоже на НИМ. Ви набиваєте товари, замовляєте рекламу (банерну, Яндекс.Директ) і ви отримуєте перших покупців.Але їх не так багато, як хотілося. Ви оцінюєте частку замовлень на кількість відвідувань в день. І бачите вельми сумну цифру. Ця цифра є конверсією вашого НИМ. Поговоримо про конверсії:

Вимірюється вона просто: ділите кількість замовлень на кількість відвідувачів множите на 100% і ви отримуєте конверсію вашого НИМ.

В одних джерелах середній рівень конверсії для різних НИМ коливається в межах 0,3-8%. На конверсію впливає безліч факторів, від самого інтернет-магазину, асортименту товарів і, звичайно зовнішніх факторів.

Найвища конверсія була відзначена у 8% у продавця авіаквитків, сайту http://www.onetwotrip.com/. Фактично рідкісні магазини, в російському сегменті інтернету, маю конверсію більше 1-2%.

Підвищити конверсію можна, лише було б бажання, час і гроші. Не забуваємо, що не вклавши рубль, ви не отримаєте два. Так що доведеться розщедритися.

Крок №1. Повний редизайн сайту

Коли ЇМ у споконвічному своєму виді робився «на коліні«, після чого піднявся настільки, що господарі ЇМ змогли виділити 40-80 тис. на дійсно класний, продуманий і виділяється серед конкурентів дизайн. Найголовніше не забувати про юзабіліті. Грамотно продумана навігація значно може збільшити конверсію.

Передбачуване зростання конверсії від 0 до 300%. Особистий досвід показує, що зростання приблизно в 2-2,5 рази реальний. Але обов’язково тільки при грамотному редизайні. Не замовляйте у сина одного, тому що він програміст. Краще розориться, викласти 100-150 000 рублів і замовити грамотний дизайн у повноцінної студії, яка має великий досвід по створенню їх. Все таки таки студії працюють з НИМ, і мають фідбек від них.

Крок №2. Заманухи — низькі ціни, спеціальні пропозиції, акції.

Зробіть головну сторінку промо. Банери, каруселі. Нехай покупець побачить, чим багатий НИМ і чим можете здивувати покупця. Хочеться поговорити про кожній заманухи окремо.Їх усього чотири: новинки, спеціальні пропозиції, хіти, акції з подарунком.

Новинки:

Дуже актуальні для постійних клієнтів. Як колишній і завзятий автолюбитель, купував всякі ніштяки для тюнінга в декількох магазинах. І тільки в одному був блок з новинками.Цей блок завжди чіпляв мене. Так як хотілося вічно додати «тюнінгу», вони цим користувалися. І я купував.

Дуже добре, на початку і кінці блоку мати посилання «Всі новинки», яка приведе на сторінку з новинками з сортуванням за датою надходження/додавання.

Спеціальні пропозиції

Теж блок, дуже актуальний так для старих, і для нових покупців. Ви завжди можете привернути увагу покупця до якогось товару або групі товарів. Можна зробити як банерів, так і блоком товарів. Обов’язково повинна бути нова і стара ціна, при цьому ціни повинні відрізнятися. А то були десь акції з різницею в ціні 1 рубль.

Не забувайте, багато продавців, особливо великі люблять закладати в стару ціну вже знижку. Ех, як я не люблю коли обманюють.Яскравий приклад— Ельдорадо.

Будьте чесні з покупцями.

Акції з подарунками

Ну тут звичайно не кожен магазин може дозволити. Але хіба складно до телефону за 24 000 додати простий силіконовий чохол, який у закупівлі коштує 10 рублів. Кожен покупець буде радий, коли йому зроблять подарунок безоплатно.

Яскраві приклади. При покупці телефонуPhilips W336ви отримуєте захисну плівку безкоштовно, при цьому відразу дві штуки. Хоча це хід компанії Philips, а не продавця.

Ще один яскравий приклад. Коли проходив перше ТО на своєму автомобілі, менеджер після підписання зробив маленький подарунок — яскраво-зелену жилетку безпеки. При цьому попередньому покупцеві він урочисто вручив липкий килимок для телефонів на торпеду. Менеджер підготувався, перевірив, чи є у мене такий, перевірив чи є жилетка.Дуже здивував підхід. Реально просто людський. СпасибіSkoda.

Хіти.

Хіти, хіти, хіти продажів. Дуже важлива характеристика. Дуже актуальна для великих інтернет-магазинів. Эвисан, Ульмарт, Кей. Серед великої кількості товарів дуже легко загубитися. Спробуйте купити ноутбук або китайський планшет. Ви з розуму зійдете. І тут вам допоможе досвід інших покупців. Маса майже не помиляється, якщо це не спритний хід чортових маркетологів. Про це окремий буде розмова. Так що сміливо виводите на головну сторінку найбільш популярні товари.

Спілкування підвищення конверсії становить від 0 до 30%.

Крок №3. Доставка

Це найважливіше питання. Можна сказати мета. Покупець зацікавлений придбати товар тут і зараз. Аж надто він звик до звичайних магазинах, де міняють гроші на товар. Звідси і вимоги до них. Робіть оперативну доставку. Ні хто не хоче прожити 1-2 дні без мобільного телефону. Терпіння не вистачить.

Якщо є можливість, складіть план. Припустимо ви маєте кілька десятків замовлень на день, то найпростіше розбити місто на кілька секторів, і доставляти товари у визначений час. Але тут звичайно треба подумати є нюанси. Для невеликих, нових магазинів не треба придумувати логістичний ланцюжок. Можна самому відвозити, в наслідок вас замінять кур’єри.

І до речі. Я здивований, що досі в Росії немає кур’єрської доставки на велосипеді. У вигляді експерименту, пару раз доставляв товари на велосипеді. Покупці були здивовані, і навіть додавали пару сотень зверху за доставку. Доставка дешева, економічна. І найголовніше — корисна для здоров’я.

 

Доставка дивана без упаковки, але з вітерцем.

Створення зручною і дешевої доставки дасть приріст конверсії від 30 до 100%.

Крок №4. Рейтинг магазина.

Найдивовижніше, так позитивні і дико негативний рейтинг магазину впливає на продажі.Можна бути білим і пухнастим, як наприклад мій улюблений магазинhttp://zakazi24.ru/— найкраще, як на мене, ставлення до покупця. За що вони отримали мою лояльність. Це приклад позитивно рейтингу.

З приводу негативного рейтингу. Був один інтернет-магазин, який продававбрендовийодяг з Китаю. Перший час вони працювали повноцінно, потім просто перестали відправляти товари. Директор всіх позвільняв, і тупо брав гроші. В інеті про нього писали гнівні відкликання. Але що дивно, продажі росли. Серйозно. Я коли побачив цей факт, не повірив своїм очам. Ну потім як зазвичай. Знайшлася група покупців, які подали в суд. Магазин закрили, директора посадили. А може і ні, його подальшу долю не знаю.

Будь-яку з цих стратегій можна вибрати. По мені, все таки треба прагне бути білим і пухнастим. Стресу і так вистачає навколо.

Дуже добре впливає на конверсію, наприклад відгуки зЯндекс.Маркету. Коли до загального рейтингу додається ціна, довіра до магазину підвищується.

Зростання конверсії за 1 зірку в Яндекс.Маркет складе від 20 до 100%.

Крок №5. Поліпшення якості і кількості фотографій.

Тут ні кого не здивуєш ні хто не хоче купувати кота в мішку. Хочеться все детально розглянути. В даному кроці максимальне зростання конверсії можна отримати для біжутерії та ювелірних магазинів. Хіба вам не хочеться розглянути кільце з діамантом під мікроскопом?

Зростання конверсії від 30 до 400%, як і говорив 400% можна досягти тільки для ювелірки або схожих макротематик. Звідси переходимо до кроку №6.

Крок №6. Якість опису, характеристик, інформації про товар.

На багатьох сайтах іноді взагалі немає ніякого опису, крім картинки, ціни і кнопки купити.Був один сайт туристичного спорядження. Так господар ЇМ сам робив фотографії, опис наметів, і навіть інструкції по установці. За його словами, це дало досить значну конверсію.

Зростання конверсії:0-30%.(паралельний ефект — зростання відвідуваності ЇМ по низькочастотних запитах)

Крок №7. Додавання відгуків про магазин і відгуків про товари — на видному місці на сайті.

Зростання конверсії:20-100%.

Крок №8. Додавання блоку «схожі товари» («товари в тій же ціновій категорії» тощо).

Зростання конверсії:0-10%.

Крок №9. Корекція джерела трафіку на сайт.

Трохи детальніше про це пункті.

Якщо основним джерелом відвідувачів сайту є, наприклад, сектаВКонтакте, конверсія за визначенням не може бути вище 3%, а нормальним показником конверсії для абсолютно будь-якого ЇМ у цьому разі буде 1%.

Якщо ви закупили 10 млн. показів порно-банерів, конверсія буде =0.

Якщо ви продаєте тільки зелені дубові табурети з доставкою по Пітеру, то контекстна реклама по всій Росії за запитом «табуретки» дасть конверсію, не перевищує 0.2-0.3%.

Якщо ж ви продаєте телефони Самсунг за ціною на 10% дешевше всіх своїх конкурентів і після зусиль SEO-оптимізаторів «раптом» вийшли на 1 місце Яндекса по всім запитам виду «купити телефон samsung bla-bla-bla», де «bla-bla-bla» — це назва моделі, то конверсія може зашкалити за 5%.

Також, якщо ви вирішили вбухати купу грошей в Я. Маркет (і ваші товари можуть бути продані через Маркет), отримали рейтинг 5*, маєте мінімальні ціни і робите високу ставку за клік, то у випадку повної відсутності у вас інших джерел трафіку на сайт конверсія може перевищувати 10%.

І останнє. Із зростанням віку і популярності магазину серед своєї ЦА (цільова аудиторія) у нього формується ядро відвідувачів. Це люди, лояльні до вашого магазину, які раз у раз роблять в ньому покупки і рекомендують його знайомим. У перспективі частка ядра може доходити до 10% від загального числа відвідувачів сайту в звичайні дні, і до 50-70% в день після розсилання новин поe-mailсеред передплатників (наші новинки, знижки тільки наступного тижня тощо). Конверсія з ядра на порядок вище, ніж з інших відвідувачів, і в деяких випадках після розсилок добова конверсія ЇМ може перевищувати 20-25%.

Зростання конверсії:до 500%.

Крок №10. Онлайн консультанта на сайті

Так. Онлайн консультант впевнено піднімає продажу. Можливо отримати приріст набагато більше, якщо значної частини товарів немає в наявності або якщо товари — зі складними технічними характеристиками, наприклад електротехніка або запчастини для автомобілів.

Зростання конверсії при грамотній конверсії:до 10%

P. S. Показники були отримані у вигляді досвіду по створенню інтернет-магазинів і в щільній роботі з замовниками після запуску.

P. P. S. Цю статтю я писав протягом майже 3 років, і всі цифри з’явилися завдяки отриманому досвіду роботи з інтернет-магазинами.

P. P. S. Вислухаю ваші коментарі і відповім з задоволенням.